퍼즐투어의 홈페이지와 모바일버젼을 통해 예약하실 수 있습니다. 상담 가능시간 (월-금 9:30~18:30) 예약은
최소 출발일 3~4일 전에 하셔야 하며 상품마다 약간의 차이가 있을 수 있으니 상품 상세정보를 확인해주세요.
전화로도 예약이 가능하니 도움이 필요하신 분들께서는 저희 고객센터(02-786-0078)로 연락 주시면
예약에 대해 도움을 드리도록 하겠습니다.
Q.
결제하는 방법이 궁금해요~
Q.
결제하는 방법이 궁금해요~
A.
여행상품을 선택하신 후 장바구니에 담으신 뒤 결제하시거나, 상품 페이지에서 바로 결제하기 버튼을 누르시면
상품을 결제하실 수 있습니다. 결제 방법은 신용카드, 가상계좌, 무통장 입금 등으로 가능합니다. 결제 후에는
카카오톡 알림 문자 발송으로 결제 여부를 바로 확인하실 수 있습니다. 만일 결제 기한까지 결제가 되지 않을 시
바로 취소 처리됩니다. 결제를 완료하신 후 2~3일내에 바우처 및 배송을 받으실 수 있으며, 이 모든 과정은
마이페이지에서 확인이 가능합니다. 장바구니에 담아 두신 상품은 바로 결제하시지 않을 경우, 결제하시는
시점의 환율에 따라 금액이 변동될 수도 있습니다.
Q.
당일 예약이 가능한가요? 예약 기간이 궁금해요.
Q.
당일 예약이 가능한가요? 예약 기간이 궁금해요.
A.
퍼즐투어 당일예약은 현지업체와의 연락 및 진행절차 등으로 인해 기본적으로 불가능합니다. 이용하시기
최소 3~4일전에는 예약을 하시기를 권장 드리며, 만일 급하게 예약을 진행하실 경우 당사 고객센터나
카카오 톡으로 문의 주시면 최대한 빠른 안내를 통해 도와 드리도록 하겠습니다.
Q.
상품을 구매했는데, 티켓을 못 받았어요?
Q.
상품을 구매했는데, 티켓을 못 받았어요?
A.
보통 결제 후 실물티켓 또는 이티켓을 받으시기까지 약간의 시간이 소요됩니다. 특히 실물티켓의 경우는
배송기간이 있기 때문에 해당 상품 상세페이지에서 꼭 배송 소요기간을 확인하신 후 결제해 주시기 바랍니다.
이티켓의 경우 보통 72시간 이내에는 발송이 완료되며, 72시간이 지난 이후에도발송 받지 못하신 경우에는
당사 고객센터(02-786-0078)로 문의 부탁드립니다.
Q.
예약을 했는데, 결제가 안되요?
Q.
예약을 했는데, 결제가 안되요?
A.
사용하시는 컴퓨터의 사양이나 브라우저등에 따라 간혹 오류가 발생할 수 있습니다.
이 경우 당사 고객센터(02-786-0078)로 연락주시면 도와 드리도록 하겠습니다.
Q.
여권이 없는데 여행 예약이 가능한가요?
Q.
여권이 없는데 여행 예약이 가능한가요?
A.
여권정보가 필요한 경우도 있지만 대부분의 상품의 경우 여권이 없어도 예약은 가능합니다. 단, 출국전에는
꼭 여권을 만드셔야 합니다. 주의하셔야 할 부분은 티켓 또는 바우처에 표기된 영문명과 여권상의 영문명이
동일해야만 이용이 가능합니다. 새로 만드시는 여권상의 영문명을 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.
만일, 여권 발급 전이시라면 여권에 사용하실 예정인 영문이름을 정확히 기입해주시기 바랍니다 추후 여권상
영문이름이 다를 경우 현지에서 사용이 불가능할 수 있으며 이에 따른 모든 책임은 고객님의 부담이 되시기
때문에 가급적 여권발급 완료 후에 예약을 진행하시는 것을 추천 드립니다.
Q.
이미 예약을 진행한 상황입니다. 상품 및 일정 변경이 가능한가요?
Q.
이미 예약을 진행한 상황입니다. 상품 및 일정 변경이 가능한가요?
A.
예약 확정 후 결제까지 진행하시어 바우쳐/이티켓 등이 발급 된 이후에는 현지정책으로 인해 취소/교환/환불이
불가합니다. 예약정보가 불일치할 경우 현지 사용이 불가능 할 수 있으며 이에 따른 책임은 고객님의 부담이
되시기 때문에 신중히 확인하시고 구매해 주시기 바랍니다.
Q.
홈페이지에 소개된 일정외에도 예약이 가능한가요?
Q.
홈페이지에 소개된 일정외에도 예약이 가능한가요?
A.
퍼즐투어는 현재도 새로운 상품을 꾸준히 업데이트하고 있으며, 더 새롭고 특별한 여행상품을 개발하기 위한
노력을 아끼지 않고 있습니다. 만일 저희 홈페이지에 없는 상품이라면 "맞춤여행 신청하기" 게시판을 통해
연락을 주시면 저희 전문 담당 직원이 별도로 견적 및 안내를 드리겠습니다.
Q.
현지에서 직접 결제도 가능한가요?
Q.
현지에서 직접 결제도 가능한가요?
A.
상품과 현지상황에 따라 다르지만 기본적으로 결제가 완료 되어야 예약이 확정됩니다. 예약확정이 되시지 않은
상태로 현지에 도착하신다면 현지사정에 따라 만석 혹은 당일구매 불가 등의 상황으로 상품을 이용하시지
못하는 상황도 발생할 수 있으니 미리 결제완료 하시는 것을 권장해 드립니다.
현재 현지에 계신 상황에서 결제를 원하신다면 대표전화/카카오톡/이메일 등을 통해 연락 주시면 최대한 도움을
드릴 수 있도록 하겠습니다. 주말에는 진행이 원활치 않을 수 있으니 이점 양해 부탁 드리며,
가급적 주중 업무 가능 시간 중 연락 부탁 드립니다.
